CHAIN SME COMMERCIAL INSURANCE

连锁企业 SME
综合商险平台解决方案

总部统一保障规则,商保码连接每一家门店

最安科技解决方案2026-09

CONTENT

目录

01

连锁门店保险挑战

CHAIN STORE CHALLENGES

02

总部规则与产品方案

RULES & COVERAGE

03

门店商保码与自助服务

STORE INSURANCE CODE

04

理赔运营与实施路径

CLAIMS & DELIVERY

最安科技 / 连锁 SME 综合商险平台02 / 21
01

连锁门店保险挑战

用统一规则管理分散、小额、多主体的门店保障

01 / ENTITY RELATIONSHIPS

直营、加盟和合营门店存在不同保险关系

同一品牌下,投保人、被保险人、付款人、场所经营者和受益服务对象可能并不相同。

直营门店

总部通常拥有更强控制力

总部可统一组织投保、付款和保单管理,但仍需准确记录每个经营场所和保险标的。

加盟门店

独立经营主体需要单独映射

加盟商可能独立持照、独立付款或作为被保险人,平台需保留门店主体与合同关系。

合营及其他

按协议确认角色和责任

品牌方、区域公司、合作方及门店经营者的投保和服务权限须按真实关系配置。

依据《商业特许经营管理条例》;具体主体关系以营业执照、加盟合同和保险合同为准。

最安科技 / 主体关系04 / 21

02 / DISTRIBUTED OPERATIONS

门店数量多、单笔金额小,管理成本容易高于保费本身

门店分散跨区域、跨主体经营,开店、关店和地址变化难以靠表格实时维护。
交易碎片单店金额不高,但投保、付款、出单、批改和续保动作数量大。
服务知识容易中断人员更替后,保单位置、报案方式和材料要求难以持续传递。
连锁门店经营场景连锁门店经营场景示意图
最安科技 / 运营挑战05 / 21

03 / CURRENT GAPS

表格、群消息和分散保单难以保持一致

01 / 建店

资料散落

营业执照、租赁信息和场所风险字段重复收集。

02 / 投保

谁来操作不清

总部、区域、门店和渠道之间缺少统一任务分工。

03 / 出单

保单难归档

电子保单分散在邮件、群聊和个人设备中。

04 / 报案

现场不知道怎么做

门店临时搜索联系人,容易错过关键取证动作。

05 / 续保

状态难汇总

总部难判断哪些门店缺保、到期或信息已变化。

根本问题

门店身份、保障记录、服务入口和管理责任没有围绕同一门店档案持续沉淀。

最安科技 / 管理断点06 / 21

04 / BUSINESS LOOP

总部管理规则,门店完成确认,平台连接保险服务

总部
品牌与组织
准入规则
保障方案
全局看板
平台
门店档案
任务与商保码
投保、保单与续保
报案与案件协作
门店
确认主体与场所
补充差异信息
查看保障
获取理赔指引
服务方
保险机构
保险中介
TPA与专业服务

平台统一流程和数据,不改变真实投保人、被保险人及服务方的合同责任。

最安科技 / 业务闭环07 / 21

05 / ROLES

总部、区域和门店各自处理不同事项

总部

制定规则与看全局

  • 门店准入和保障底线
  • 产品、渠道与服务配置
  • 覆盖率、到期和案件总览
区域

推动执行与处理例外

  • 跟进未完成门店
  • 审核区域特殊情况
  • 协调材料与现场支持
门店

确认信息与获得服务

  • 补充本店差异字段
  • 查看保单和保障摘要
  • 按指引报案与提交材料
保险服务方

承保与案件专业处理

  • 产品、核保和出单
  • 理赔责任与赔付决定
  • 专业查勘或TPA协作
最安科技 / 角色分工08 / 21

06 / COVERAGE PACKAGE

基础保障统一配置,行业风险按门店展开

总部可定义品牌保障框架,平台再根据业态、面积、设备、人员和经营活动展开产品要求。

财产风险

场所、装修、设备与存货

按产品要求采集地址、面积、建筑、消防、资产价值和使用情况。

公众责任

顾客与第三方接触

结合客流、服务活动、场所设施和第三方暴露组织责任保障。

雇主与人员

员工工作相关风险

按适用产品维护人员规模、岗位、用工关系和保障名单。

行业扩展

食品、货运或特定设备

依据门店业态增加产品字段,不对所有门店强制相同险种。

具体险种、责任、限额和费率以保险机构备案条款、核保规则及门店实际需求为准。

最安科技 / 保障方案09 / 21
02

门店商保码

让每一家门店随时找到自己的保障、任务与理赔入口

07 / STORE INSURANCE CODE

商保码绑定门店身份、保障记录和服务权限

01

一店一档

商保码指向唯一门店档案,关联经营主体、地址、场所、联系人和状态。

02

一店一入口

门店无需记忆多个网址和联系人,通过同一入口处理待办、保单与报案。

03

按权展示

总部、区域和门店看到不同数据范围,敏感信息和关键动作由权限控制。

商保码连接

门店身份主体、场所、品牌与区域
业务待办确认、投保、续保与补件
保险服务保单、保障、报案与案件
最安科技 / 商保码11 / 21

08 / HEADQUARTERS VIEW

总部运营看板

总部按区域查看门店覆盖、到期预警、资料异常和进行中案件,再下钻到单店处理。

先看覆盖与到期按区域汇总门店数量、在保状态和临近到期任务,快速定位未完成门店。
再处理资料异常集中呈现待完善信息和执行中的投保任务,减少总部逐店核对。
最后下钻到门店从区域和状态进入单店档案,继续处理保单、续保或案件协作。
SME 综合商险总部运营看板界面原型

界面为产品原型,门店范围、状态口径、提醒规则与权限将结合品牌管理要求配置。

最安科技 / 总部看板12 / 21

09 / PRODUCT PROTOTYPE

门店移动端服务入口

商保码将门店身份带入移动端,门店可切换授权门店、查看保障并按事故类型进入报案指引。

先切换授权门店多门店负责人只在已授权范围内切换当前服务对象。
再查看保障与待办首页突出当前门店的保障状态和需要完成的事项。
按事故给指引报案入口按事故类型展示安全处置和材料要求。
SME 门店移动端多门店切换原型
多门店切换
SME 门店移动端保障首页原型
门店保障首页
SME 门店移动端快速报案原型
快速报案入口

界面为产品原型;门店范围由账号权限决定,保障摘要不替代保险合同,事故责任与赔付结果由保险机构确认。

最安科技 / 门店移动端13 / 21

10 / DATA COLLECTION

总部预填共性信息,门店只补充本店差异

01 / 预填

总部导入门店清单

品牌、区域、门店编号、主体和基础地址优先复用。

02 / 确认

门店核验关键信息

确认主体、场所、联系人、经营状态和付款关系。

03 / 展开

按业态询问差异

只展示与产品、面积、设备和经营活动有关的问题。

04 / 补件

一次说明缺口

明确缺失材料、原因、格式与截止时间,减少往返。

05 / 留痕

记录谁在何时确认

字段、材料和审核意见保留版本,支持后续核对。

资料采集遵循必要、授权和最小化原则;门店不重复填写总部已掌握且仍有效的信息。

最安科技 / 信息采集14 / 21

11 / POLICY RELATIONSHIPS

平台统一组织业务,每家门店保留清晰保险关系

组织关系
品牌总部
区域公司
加盟商 / 经营主体
门店场所
保险角色
投保人
被保险人
付款人
保单接收与服务联系人
交易记录
投保申请
订单与支付
保单与批单
退款与续保
权限结果
总部看全局
区域看辖内
门店看本店

同一品牌可以采用多种投保和付款模式,平台按真实合同关系配置,不强行合并主体。

最安科技 / 多主体关系15 / 21

12 / COVERAGE CLARITY

门店能够理解自己保了什么、什么时候到期

保障摘要

先回答常见问题

用简明语言展示保障对象、主要责任、保险期间、限额、免赔及关键除外提示。

正式文件

保留合同原文入口

摘要不替代保险合同;门店可查看保单、条款、批单及保险机构正式材料。

行动提醒

把保障转化为待办

到期、信息变化、补件和事故发生时,明确下一步动作及责任人。

表达原则

避免用“全保”“一定赔”等不准确表述;所有服务提示回到具体保单、条款和保险机构确认结果。

最安科技 / 保障可读化16 / 21

13 / CLAIMS GUIDANCE

事故发生后,商保码先帮助门店完成正确动作

先安全

处置现场紧急事项

按事故类型提示人员救助、风险隔离、报警或其他必要安全动作。

再取证

保留现场与损失材料

用清单指导照片、视频、票据、设备信息和第三方联系方式收集。

快报案

识别门店与适用保单

商保码带入门店、保单和联系人信息,减少临时查找和重复录入。

持续跟进

查看补件与处理状态

门店只看到需要自己完成的事项,总部和服务方保留完整案件协作记录。

理赔指引用于协助现场与材料管理,保险责任和赔付结果由保险机构依据合同及调查确认。

最安科技 / 理赔指引17 / 21

14 / CLAIMS COLLABORATION

门店报案、TPA 协作和保险机构处理保持同一案件记录

01 / 报案

门店提交首报

识别事故类型、时间、地点、损失和紧急程度。

02 / 分流

匹配保单与服务方

根据门店、产品和区域转至保险机构或约定 TPA。

03 / 补件

按角色分配任务

门店、总部、服务方分别收到需要处理的事项。

04 / 处理

同步关键节点

查勘、审核、补充、结案等状态按接口或人工回传。

05 / 复盘

回看高频风险

在合规口径下汇总事故原因和服务问题,推动改善。

一案一记录

材料版本、提交时间、处理意见和状态来源保持可追溯,避免多个群聊形成互相矛盾的“最终版本”。

最安科技 / 案件协作18 / 21

15 / STORE LIFECYCLE

开店、变更、停业和续保都进入同一门店档案

筹备开店

  • 建立主体、地址和业态
  • 匹配首期保障任务

正常经营

  • 保单查询与事故服务
  • 维护联系人和经营信息

经营变更

  • 地址、面积、设备或主体变化
  • 判断批改、重投或其他处理

续保 / 停业

  • 基于最新状态发起续保
  • 停业时终止任务并保留档案

门店状态变化不自动等同于保单生效、变更或终止,具体处理须按保险合同和保险机构规则确认。

最安科技 / 门店生命周期19 / 21

16 / PILOT & DELIVERY

先跑通一个品牌和一类门店,再扩展产品与区域

样本与规则

  • 选择一个品牌及典型门店
  • 确认主体、产品和职责

商保码闭环

  • 门店建档、确认与投保
  • 保单查询和理赔指引

系统联调

  • 总部主数据和保险接口
  • 权限、异常与状态口径

运营扩展

  • 区域、业态和产品扩展
  • 门店与案件经验复盘

首期验收重点

门店主体关系正确、商保码可持续使用、总部与门店任务清晰、保单可查、报案有指引、案件可协作。

最安科技 / 实施路径20 / 21

总部看得清,门店用得会

让每一家门店都能找到自己的保障与保险服务

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